Mes interlocuteurs

Pour tous les patients :

• Le médecin praticien d’HAD : en relation avec votre médecin hospitalier et votre médecin traitant, il émet un avis sur votre admission et votre fin de séjour, ainsi que sur tout problème médical. Le rôle du médecin praticien d’HAD est de suivre votre séjour en lien avec ses confrères et l’équipe de soins. Il n’a pas vocation à se substituer à votre médecin traitant. Le médecin praticien d’HAD ne prescrit pas, sauf urgence absolue et sauf nécessité d’assurer la continuité des soins en l’absence de votre médecin traitant. Il n’est pas habilité à effectuer des actes médicaux et ne se déplace pas lors de ses astreintes.
• Le cadre de santé : il est responsable de l’équipe soignante. Il organise et coordonne les interventions des professionnels de la Fondation Santé Service et des infirmiers libéraux, selon vos besoins. Il est votre interlocuteur privilégié pendant la durée de votre prise en charge, de jour comme de nuit.
• L’équipe infirmière : elle dispense des soins techniques, relationnels ou de confort dans le cadre de son rôle propre ou sur prescription médicale. Elle assure les transmissions utiles au réajustement de la planification des soins et des intervenants. Elle commande le matériel nécessaire à vos soins. La continuité des soins est assurée par trois équipes : le matin (8h-15h), l’après-midi (15h-22h) et la nuit (20h-8h).
• La pharmacie à usage intérieur : elle est organisée pour fournir produits et dispositifs médicaux 24h/24.
• La responsable des relations usagers : en cas de désaccord avec l’équipe de soins et de réclamation, la responsable des relations avec les usagers est à votre disposition pour vous écouter, vous informer et vous orienter dans les démarches à suivre. Vous pouvez la contacter aux coordonnées suivantes : alexandra.turbellier@fondation-santeservice.fr et 07 61 22 11 00

En fonction des prises en charge :

• L’équipe sociale : elle est à votre écoute pour vous informer et vous conseiller sur l’accès aux droits sociaux et peut également vous accompagner dans les démarches socio-administratives et financières pendant votre séjour ou en fin de prise en charge.
• L’équipe de psychologues : elle a pour mission de soulager la souffrance psychique liée au vécu de la maladie, aux traitements et aux effets secondaires qui en résultent. Elle intervient à votre demande ou à celle de votre entourage.
• L’équipe de nutrition : composée de diététiciens, elle vous conseille, assure votre suivi nutritionnel et a un rôle éducatif dans l’acquisition de l’autonomie. Elle intervient sur prescription médicale, ou à la demande de l’équipe soignante.
• Le stomathérapeute : il peut intervenir chez les patients porteurs de stomie pour évaluer et adapter les matériels et les soins.
• L’équipe de rééducation : composée d’ergothérapeutes et de kinésithérapeutes salariés de la Fondation Santé Service, elle intervient dans le cadre de prises en charge spécifiques.
• L’équipe médico-technique : sous la responsabilité du pharmacien-gérant, une équipe assure la gestion, la préparation et la livraison des produits pharmaceutiques (médicaments, dispositifs médicaux et produits diététiques) nécessaires à votre prise en charge.

• Le médecin traitant : vous l’avez choisi librement. Référent médical pendant votre séjour en HAD, il prescrit et assure votre suivi médical en lien avec votre médecin hospitalier et le médecin praticien d’HAD de la Fondation Santé Service. Il intervient soit lors de visites régulières, soit à votre demande. Il peut également être contacté directement par un professionnel de l’HAD en cas de nécessité.

Les professionnels paramédicaux :

• L’infirmier libéral : sa collaboration peut être sollicitée ou poursuivie par la Fondation Santé Service en cas de besoins spécifiques sur la base d’une convention. Ses interventions sont coordonnées par le cadre de santé et font l’objet d’une lettre de mission.
• La sage-femme : elle intervient en surveillance de grossesse et/ou après accouchement.
• Le kinésithérapeute, l’orthophoniste… : les interventions des professionnels libéraux que vous aurez contactés se font sur prescription médicale et en lien avec votre prise en charge.

ATTENTION : Vous ne devez en aucun cas payer ou utiliser votre carte Vitale pour régler les professionnels libéraux et votre médecin traitant pendant votre séjour en HAD, même s’ils vous en font la demande. Ils doivent impérativement utiliser les feuilles insérées dans le dossier de soins qu’ils adresseront au service de prestations de la Fondation Santé Service pour être rémunérés.

Les prestataires de service :

• Les prestataires de service : la livraison des médicaments et des dispositifs médicaux, l’élimination des déchets de soins, la livraison du matériel médical et des produits de nutrition entérale sont confiées à des prestataires extérieurs conventionnés avec la Fondation Santé Service, conformément au réglement des établissements sanitaires. De ce fait, vous n’aurez pas le choix du matériel. Afin d’assurer la livraison des produits pharmaceutiques sur l’ensemble de l’Île-de-France avant le passage des soignants au domicile des patients, des tournées sont organisées tous les jours sur une tranche horaire 8h-22h. Vous serez donc amené à être livré une ou plusieurs fois durant votre séjour. Dans la mesure du possible, vous serez prévenu à l’avance du créneau horaire de livraison. Veillez à donner lors de votre admission un numéro de téléphone portable valide et opérationnel pour le suivi de votre prise en charge au domicile.
• Les aides à domicile (auxiliaire de vie, aide ménagère) : leurs interventions sont à votre charge. Une assistante sociale de la Fondation Santé Service peut vous apporter des informations et vous aider à rechercher des financements adaptés à votre situation.
• Le laboratoire de biologie médicale : pendant votre séjour, les examens d’analyses de biologie médicales sont assurés à votre domicile uniquement par les laboratoires conventionnés avec la Fondation Santé Service pour satisfaire aux exigences réglementaires et de qualité de notre établissement. Les résultats sont analysés par un médecin praticien d’HAD de la Fondation Santé Service. Il peut, selon le cas, être amené à vous contacter ou à joindre l’un de vos médecins référents. Tous les résultats sont transmis à votre médecin prescripteur et/ou à votre médecin traitant à condition que nous soyons en possession de leurs coordonnées.