Mon expérience

Dans le cadre de notre démarche qualité et expérience patient, nous vous invitons à compléter le questionnaire de sortie.

• Vous pouvez trouver ce dernier au format papier en annexe du livret d’accueil qui vous a été remis au début de votre prise en charge
• ou le remplir en ligne directement en cliquant sur ce lien ou via le QR code ci-dessous

Votre témoignage est pour la Fondation :

• Une source d’information recueillant notamment votre perception et votre satisfaction de la qualité des soins au sens large : traitements, interventions, communication, information, suivi….
• Un moyen d’identifier des étapes et domaines de la prise en charge à améliorer, et contribue ainsi à améliorer la qualité et la sécurité des soins.

L’expérience patient est une démarche qui va du recueil de la satisfaction des usagers jusqu’à l’implication concrète des patients et de leurs aidants dans les projets de la Fondation en collaboration avec les professionnels de santé.

Pour aller plus loin, vous pouvez devenir un patient partenaire ou expert de la Fondation.

Le patient partenaire ou expert peut :

• Participer à des temps d’échange avec des professionnels de santé afin de co-construire et/ou d’être consulté sur un sujet particulier (parcours de soins, risques liés aux soins…)
• S’impliquer auprès d’autres personnes atteintes de la même pathologie chronique que lui
• Aider à la conception et à l’expérimentation d’approches innovantes pour accroître la qualité et l’évaluation des prises en charge
• Faire part de son expérience afin d’enrichir la dynamique d’amélioration de l’établissement
• Participer à l’évaluation des pratiques professionnelles et des outils

Si vous souhaitez vous engager et faire bénéficier la Fondation de votre expérience, rien de plus simple :

• Contactez Alexandra Turbellier, responsable des relations avec les usagers de la Fondation Santé Service, par e-mail : alexandra.turbellier@fondation-santeservice.fr  ou par téléphone au 07 61 22 11 00

Le projet des usagers élaboré par la Commission des Usagers (CDU) doit assurer à chaque usager, acteur de sa prise en charge au sein de la Fondation, les principes suivants :

• Faciliter l’accès aux soins,
• Être informé pour être en capacité de choisir, d’agir et de participer à sa prise en charge,
• Être partenaire de la Fondation dans ses projets.

Le projet des usagers constitue une opportunité pour une meilleure participation des usagers à la vie de l’établissement, à partir des priorités identifiées par eux. Un travail de concertation est donc actuellement en cours avec des associations d’usagers, des patients/aidants partenaires et des bénévoles, pour finaliser la construction des actions prioritaires à mettre en œuvre.

Le podcast de la Fondation Santé Service : “Mon domicile, l’hôpital de demain”

La Fondation lance en 2024 son podcast en partenariat avec la radio Vivre FM. 10 épisodes seront réalisés pour faire connaître l’HAD, ses métiers, ses parcours de soins… et découvrir des témoignages de patients, aidants, prescripteurs ou encore partenaires. Bonne écoute !

• 1 – Le parcours en cancérologie de Caroline
• 2 – Les prises en charge pédiatriques en HAD
• 3 – La rééducation en HAD
• 4 – L’accompagnement de nos patients à domicile (a venir le 29 avril)

Témoignages de nos usagers

• “Tous nos remerciements (…). Au bout de 4 années, nous avons fini par bien vous connaître. Vous nous avez aidés et guidés sur un chemin parfois chaotique et angoissant et vous avez su nous rassurer et nous conseiller” – Catherine D., épouse d’un patient HAD

• “Je remercie toute l’équipe du SSIAD 94 , qui prend soin de ma maman, aussi bien physiquement que psychologiquement. Vous contribuez aussi à mon équilibre personnel. Pensez à prendre soin de vous aussi.” Pascal G. le fils d’une patiente SSIAD

• “C’est une chance de pouvoir réaliser une grande partie de la chimio à domicile”, un patient HAD

• “Merci à tous les soignants qui ont aidé ma maman pour leur profonde générosité, l’amour, l’aide et la compréhension envers la personne malade”, la fille d’une patiente HAD

• “J’ai été particulièrement satisfaite durant mes 3 semaines de rééducation en HAD par la qualité et la régularité des soins mais aussi par le sérieux de vos équipes. Vous avez su me guider sans rien m’imposer”, une patiente HAD

D’autres paroles d’usagers

• Podcast A coups de pour quoi ? Magali Rochereau. Les survivants du cancer racontent leur expérience.